Договор об использовании услуг (ДИУ)

Мы понимаем, насколько важна высокая доступность услуг для наших клиентов и стараемся предоставлять услуги, которые всегда оправдают ожидания. Для того, чтобы обеспечить максимальную надежность и производительность, мы предлагаем следующие уровни обслуживания. Договор об использовании услуг от Mydatapage устанавливает стандарты для сервиса в следующих ключевых областях:

Доступность сети

Мы гарантируем, что наша сеть будет доступна 100% времени (за исключением планового технического обслуживания). В случае сбоя в работе сети, Mydatapage гарантирует возврат абонентской платы за период простоя (но не более 100% одного ежемесячного платежа; возвращенные средства будут использоваться в счет будущих платежей).

Работоспособность сети включает функционирование всей сетевой инфраструктуры, включая переключатели, кабели и роутеры. Услуги или программное обеспечение, которое работает на сервере, не включенные в определение нашей сети. Время простоя сети присутствует тогда, когда ваш сервер не может передавать и принимать данные, а также недоступна возможность создать тикет в тикет системе Mydatapage.

Гарантия инфраструктуры

Мы гарантируем, что критически важные системы, в том числе мощность и HVAC, будут доступны 100% времени (за исключением планового технического обслуживания). В случае критического сбоя системы, Mydatapage гарантирует возврат абонентской платы за период падения (но не более 100% одного ежемесячного платежа; возвращенные средства будут использоваться в счет будущих платежей). Критические системы включают в себя функционирование всей энергетической мощности HVAC инфраструктуры, включая оборудование UPS и кабелей. Источники обеспечения отдельных серверов не включены.

Критическое время падения системы считается существующим, когда сервер клиента выключен из-за проблем с энергоснабжением или теплом и создан тикет по существующей проблеме в компании Mydatapage. Критическое время падения системы измеряется с момента открытия запроса к тому времени, когда проблема решена и сервер возвращается в Интернет.

Гарантия на оборудование

Мы гарантируем надлежащее функционирование вашего арендованного оборудования и бесплатную замену того, что вышло из строя. Процесс замены начнется, когда причина проблемы будет определена. Замена оборудования гарантированно займет не более 1 часа. В случае, если замена неисправного оборудования занимает больше, чем 1 час, мы пополним ваш счет на 5% от абонентской платы за каждые дополнительные 30 минут недоступности сервера (но не более 100% одного ежемесячного платежа; возвращенные средства будут использоваться в счет будущих платежей).

К оборудованию относятся процессор, RAM, жесткий диск, материнская плата, сетевая плата и другие связанные с ним компоненты, включенные в договор аренды сервера. Клиенты с задолженностью не могут воспользоваться преимуществами нашего соглашения об уровне обслуживания. Обратитесь к персональному-менеджеру для получения дополнительной информации и выяснения условий соглашения от Mydatapage.

Это краткий обзор нашего ДИУ, он не заменяет любые существующие договорные отношения между компанией Mydatapage и ее клиентами, а также не предусматривает соглашение без контракта на сервер. Все запросы на компенсацию должны быть поданы в течении 3-х дней с отчетного периода падения, и время падения должно быть указано.

Отзывы


Нужна помощь?

Связаться с нашей службой поддержки 24/7

Он-лайн чат